你也許曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：訂購(gòu)某些廠家的家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與選定的樣本相差甚遠(yuǎn);想要退貨卻又退不了;產(chǎn)品過(guò)了保修期，又不知道該找誰(shuí)修理，而且維修價(jià)格又很高。近年來(lái)隨著電商的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸流行，但是對(duì)于門(mén)窗這類大件家具而言，服務(wù)問(wèn)題一直是備受消費(fèi)者詬病的問(wèn)題所在。中山門(mén)窗廠家走電商路線若想真正搶占線上市場(chǎng)，服務(wù)的升級(jí)勢(shì)在必行。
網(wǎng)購(gòu)成為一種流行的消費(fèi)方式
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的現(xiàn)象已漸成風(fēng)潮，尤其是在一二線城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時(shí)選擇網(wǎng)購(gòu)的方式。不止是枕頭等小件家居，單價(jià)數(shù)千甚至上萬(wàn)的門(mén)窗等家居產(chǎn)品也有不少消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具了解一些家居品牌信息，篩選自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進(jìn)行對(duì)比篩選，會(huì)對(duì)這些品牌和產(chǎn)品進(jìn)行更加詳細(xì)的了解，包括造型、顏色、款式、價(jià)格等，并重點(diǎn)查詢其他用戶的評(píng)價(jià)情況作為參考。
售后服務(wù)不完善一度成為門(mén)窗行業(yè)詬病
雖然家居家裝的網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的投訴卻不在少數(shù)?！案?yè)面上描述的材質(zhì)不符合，味道很重，退貨還要收取10%損耗費(fèi)，這是什么服務(wù)?”、“安裝非常麻煩，板子長(zhǎng)短不一，設(shè)計(jì)不合理，還漏發(fā)了零件?！边@樣吐槽售后服務(wù)的針對(duì)商品的評(píng)價(jià)，在淘寶家居網(wǎng)店上更是頻頻出現(xiàn)。有調(diào)查顯示，有六成甚至以上的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居商品表示猶豫和擔(dān)憂，除了擔(dān)心價(jià)格和質(zhì)量等原因外，更大的影響因素售后服務(wù)。
中山門(mén)窗廠家完善服務(wù)突破網(wǎng)購(gòu)瓶頸
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上做門(mén)窗電商的門(mén)窗品牌也是越來(lái)越多，這些電商品牌售賣(mài)的確實(shí)是，價(jià)格也還算比較實(shí)惠。但是，與快消品不同，門(mén)窗產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)并不只是簡(jiǎn)單地買(mǎi)到家里就完事了，訂購(gòu)的門(mén)窗產(chǎn)品和家中裝修風(fēng)格的適配，門(mén)窗的安裝、調(diào)試、使用等問(wèn)題，都不是消費(fèi)者能自己解決的，無(wú)論是產(chǎn)品實(shí)物的體驗(yàn)還是產(chǎn)品上門(mén)后的后續(xù)服務(wù)，中山門(mén)窗廠家都需兼顧。因此，中山門(mén)窗廠家應(yīng)該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大力度對(duì)服務(wù)體系的完善和升級(jí)。
在未來(lái)，電商勢(shì)必將成為門(mén)窗行業(yè)的重要銷售渠道，中山門(mén)窗廠家或企業(yè)只有升級(jí)服務(wù)體系，解決售后服務(wù)問(wèn)題，才能促進(jìn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 http://crsa-shanghai.cn/